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Titre
Text copied to clipboard!Instructeur du centre de communication
Description
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Nous recherchons un Instructeur du centre de communication passionné et expérimenté pour former et encadrer notre équipe d'opérateurs. Le candidat idéal aura une connaissance approfondie des systèmes de communication, des protocoles de gestion des appels et des techniques pédagogiques efficaces. Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques du centre, assurant ainsi une communication fluide et efficace entre les équipes et les clients. Votre rôle sera crucial pour garantir que chaque membre du centre maîtrise les outils technologiques et les procédures opérationnelles, contribuant ainsi à l'amélioration continue de la qualité du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables pour identifier les lacunes en compétences et proposer des solutions innovantes. Ce poste requiert une excellente capacité d'écoute, de communication et une aptitude à motiver les apprenants dans un environnement dynamique et parfois stressant. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à jouer un rôle clé dans le succès de notre centre de communication, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation pour les opérateurs du centre de communication.
- Former les nouveaux employés aux procédures et aux outils de communication.
- Évaluer régulièrement les compétences des opérateurs et fournir des retours constructifs.
- Mettre à jour les supports de formation en fonction des évolutions technologiques et des besoins opérationnels.
- Collaborer avec les responsables pour identifier les besoins en formation.
- Organiser des sessions de formation continue pour maintenir un haut niveau de compétence.
- Assurer la conformité des formations avec les normes de l'entreprise et les réglementations.
- Encourager un environnement d'apprentissage positif et motivant.
- Gérer les ressources pédagogiques et les équipements nécessaires aux formations.
- Suivre les indicateurs de performance liés à la formation et proposer des améliorations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en formation dans un centre de communication ou domaine similaire.
- Excellente maîtrise des outils et technologies de communication.
- Compétences pédagogiques solides et capacité à adapter les méthodes d'enseignement.
- Bonne communication orale et écrite en français.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer des groupes d'apprenants.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des formations.
- Connaissance des normes de qualité et de sécurité en communication.
- Capacité à analyser les besoins et à concevoir des programmes adaptés.
- Flexibilité et capacité à gérer le stress.
- Diplôme en communication, formation professionnelle ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en formation dans un centre de communication ?
- Comment adaptez-vous vos méthodes pédagogiques aux différents profils d'apprenants ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un programme de formation ?
- Comment gérez-vous les situations de stress lors des sessions de formation ?
- Quels outils de communication maîtrisez-vous ?
- Comment évaluez-vous l'efficacité d'une formation ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes multiculturelles ?
- Comment assurez-vous la mise à jour des connaissances des opérateurs ?
- Quelle est votre approche pour motiver les apprenants ?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des participants ?
